Show simple item record

dc.contributor.authorNeyra Huamaní, Lidia
dc.contributor.authorFlores Morales, Jorge Alberto
dc.contributor.authorPacheco Pomarino, Mariluz
dc.date.accessioned2023-01-13T18:56:33Z
dc.date.available2023-01-13T18:56:33Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11955/1050
dc.descriptionIndexado en Scopus.es_PE
dc.descriptionEl texto completo de este trabajo no está disponible en el Repositorio Institucional UNIFE. Deberá acceder por el DOI ó URL de la casa editorial externa.es_PE
dc.descriptionRevista Venezolana de Gerencia ; Vol. 26, Nº5 ; 2021 ; pp. 108-122es_PE
dc.description.abstractLa enfermedad del coronavirus COVID-19 ha cambiado la forma de educación de presencial a remoto con el propósito de reducir el contagio en los estudiantes de todos los niveles educativos. El objetivo principal del presente estudio fue determinar el nivel de percepción de calidad de servicio en tiempos de pandemia en estudiantes de una universidad nacional de Lima. La muestra fue intencional conformada por 142 estudiantes de educación. El diseño es no experimental descriptiva, de enfoque cuantitativo y tipo de investigación Básica. El instrumento empleado fue una adaptación del cuestionario SERVQUAL sobre calidad de servicios y los datos recolectados fueron analizados mediante el programa estadístico SPSS. Los resultados del estudio evidencian un nivel alto de percepción con un 66.9% sobre los servicios que presta la universidad a los estudiantes y la rapidez como ésta se adecuo a una educación remota marcada por el coivd-19. Se concluye que es importante medir siempre la calidad de servicio educativo y más una en estos tiempos de pandemia, para poder hacer las modificaciones debidas o a tiempo y mantener el buen ambiente de la comunidad universitaria expresada en la virtualidades_PE
dc.description.abstractThe coronavirus disease COVID-19 has changed the form of education from face-to-face to remote in order to reduce the contagion in students of all educational levels. The main objective of this study was to determine the level of perception of service quality in times of pandemic in students of a national university in Lima. The sample was intentional made up of 142 education students. The design is non-experimental, descriptive, with a quantitative approach and a Basic type of research. The instrument used was an adaptation of the SERVQUAL questionnaire on quality of services and the data collected were analyzed using the SPSS statistical program. The results of the study show a high level of perception with 66.9% of the services provided by the university to students and how quickly it was adapted to a remote education marked by the COIVD-19. It is concluded that it is important to always measure the quality of educational service and more one in these times of pandemic, to be able to make the modifications due or on time and maintain the good atmosphere of the university community expressed in virtuality.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad del Zuliaes_PE
dc.relation.ispartofurn:issn: 1315-9984es_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNIFEes_PE
dc.subjectCalidad de la educaciónes_PE
dc.subjectAprendizaje en líneaes_PE
dc.subjectEstudiante universitarioes_PE
dc.subjectPandemiaes_PE
dc.titleCalidad de servicio en tiempos de Covid-19 en estudiantes universitarioses_PE
dc.title.alternativeQuality of service in students of a national university in Limaen_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01es_PE
dc.publisher.countryVEes_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.52080/rvgluz.26.e5.8es_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.description.peer-reviewRevisión por pareses_PE
dc.identifier.journalRevista Venezolana de Gerenciaes_PE
dc.identifier.urlhttps://www.scopus.com/record/display.uri?eid=2-s2.0-85112602300&doi=10.52080%2frvgluz.26.e5.8&origin=inward&txGid=f50dd5ef9dcb4e0c431a2fef500eee2a


Files in this item

FilesSizeFormatView

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/restrictedAccess