Propuesta de un plan de comunicación interna para el centro dental docente de una universidad de Lima

Abstract

La presente investigación propone un plan de comunicación interna para el Centro Dental Docente de una universidad de Lima. Para ello, se desarrolló un diagnóstico de comunicación interna con el fin de conocer el grado y tipo de comunicación que existe en la institución. En cuanto a la metodología fue de enfoque cualitativo, diseño tipo fenomenológico y nivel descriptivo, es decir, para el estudio se eligió a un grupo específico de colaboradores según las necesidades del trabajo. Asimismo, se utilizó un cuestionario de 34 preguntas validado por cuatro expertos en el área de comunicación corporativa que sirvió para conocer los problemas comunicacionales existente. Entre los resultados significativos se encontró que los trabajadores no conocen las herramientas de la comunicación interna y el centro hace un uso inadecuado de los canales de comunicación. La investigación concluyó que es importante que centros de salud cuenten con un plan de comunicación interna y que la propuesta de un plan para el Centro Dental Docente permitirá que esta institución cuente con sus profesionales alineados a las metas establecidas.

This research proposes an internal communication plan for the Teaching Dental Center. For this, an internal communication diagnosis was developed in order to know the degree and type of communication that exists in the institution. Regarding the methodology, it was of a qualitative approach, phenomenological type design and explanatory level, that is, for the research a specific group of collaborators was chosen according to the needs of the study. Likewise, a 34-question questionnaire validated by four experts in the area of corporate communication was used. Among the significant results, it was found that workers do not know the tools of internal communication and the center makes inappropriate use of communication channels. The investigation concluded that it is important that health centers have an internal communication plan and that the proposal of a plan for the Teaching Dental Center will allow this institution to have its professionals aligned to the established goals.