Calidad de servicio en tiempos de Covid-19 en estudiantes universitarios

Abstract

La enfermedad del coronavirus COVID-19 ha cambiado la forma de educación de presencial a remoto con el propósito de reducir el contagio en los estudiantes de todos los niveles educativos. El objetivo principal del presente estudio fue determinar el nivel de percepción de calidad de servicio en tiempos de pandemia en estudiantes de una universidad nacional de Lima. La muestra fue intencional conformada por 142 estudiantes de educación. El diseño es no experimental descriptiva, de enfoque cuantitativo y tipo de investigación Básica. El instrumento empleado fue una adaptación del cuestionario SERVQUAL sobre calidad de servicios y los datos recolectados fueron analizados mediante el programa estadístico SPSS. Los resultados del estudio evidencian un nivel alto de percepción con un 66.9% sobre los servicios que presta la universidad a los estudiantes y la rapidez como ésta se adecuo a una educación remota marcada por el coivd-19. Se concluye que es importante medir siempre la calidad de servicio educativo y más una en estos tiempos de pandemia, para poder hacer las modificaciones debidas o a tiempo y mantener el buen ambiente de la comunidad universitaria expresada en la virtualidadThe coronavirus disease COVID-19 has changed the form of education from face-to-face to remote in order to reduce the contagion in students of all educational levels. The main objective of this study was to determine the level of perception of service quality in times of pandemic in students of a national university in Lima. The sample was intentional made up of 142 education students. The design is non-experimental, descriptive, with a quantitative approach and a Basic type of research. The instrument used was an adaptation of the SERVQUAL questionnaire on quality of services and the data collected were analyzed using the SPSS statistical program. The results of the study show a high level of perception with 66.9% of the services provided by the university to students and how quickly it was adapted to a remote education marked by the COIVD-19. It is concluded that it is important to always measure the quality of educational service and more one in these times of pandemic, to be able to make the modifications due or on time and maintain the good atmosphere of the university community expressed in virtuality.