Percepción de estudiantes sobre acreditación de programas y satisfacción del servicio en una escuela pedagógica pública

Abstract

Con el objetivo de determinar la relación entre la acreditación y la satisfacción de los estudiantes de los programas de estudio de inicial y primaria de una Escuela de Educación Superior Pedagógica Pública, se evaluó a 203 estudiantes de segundo a quinto año de formación, a quienes se les administraron dos cuestionarios. Los resultados señalaron una relación positiva y significativa entre ambas variables (rp=0,59, p<05), es decir, a medida que se incrementan los puntajes en acreditación, se incrementan los puntajes en satisfacción de los estudiantes con el servicio educativo recibido. Asimismo, el estudio identificó relaciones positivas y significativas en aspectos específicos de la relación entre la percepción de la acreditación y: la satisfacción respecto al proceso de la enseñanza aprendizaje (rs =0,66, p<001), la satisfacción respecto a la calidad de la docencia (rs =0,50, p<.05), la satisfacción referida a la calidad de la investigación (rs =0,53, p<001), así como, la satisfacción referida a la calidad de la proyección social (rs =0,51, p<001). Este estudio pone en relieve la importancia de conocer sistemáticamente y con la metodología adecuada la percepción de los estudiantes respecto a los cambios que se ofertan en la calidad de los servicios educativos a nivel superior, en aras de una práctica permanente de autorregulación y mejora.In order to determine the relationship between accreditation and student satisfaction in the pre-school and elementary school curricula of a Public School of Higher Pedagogical Education, 203 students from the second to the fifth year of training were evaluated and administered two questionnaires. The results showed a positive and significant relationship between both variables (rp=0.59, p<05), i.e., as accreditation scores increase, students' satisfaction with the educational service received increases. Likewise, the study identified positive and significant relationships in specific aspects of the relationship between the perception of accreditation and: satisfaction regarding the teaching-learning process (rs =0.66, p<001), satisfaction regarding the quality of teaching (rs =0.50, p<.05), satisfaction regarding the quality of research (rs =0.53, p<.001), as well as, satisfaction regarding the quality of social projection (rs =0.51, p<001). This study highlights the importance of knowing systematically and with the appropriate methodology the perception of students regarding the changes offered in the quality of educational services at the higher level, for the sake of a permanent practice of self-regulation and improvement.