Content marketing y engagement de una marca de café en Instagram, noviembre - diciembre de 2020

Abstract

En el presente estudio, se analiza el content marketing de la marca Starbucks en su red social de Instagram – Perú, sobre la importancia que tiene en generar engagement con su audiencia. Este trabajo se realizó en Lima – Perú y enmarca en una metodología cualitativa y descriptiva, y posee un diseño de estudio de caso. Asimismo, el instrumento que se utilizó fue la ficha de observación que permitió examinar veintiuna publicaciones emitidas entre el mes de noviembre a diciembre de 2020, mediante la campaña de Navidad en la red social de Instagram de la marca, la cual tuvo como base la variable de marketing de contenido. Además, el resultado más relevante fue que Starbucks generó compromiso con su target, debido a su contenido llamativo, creativo, innovador y el formato que utilizó en cada una de sus publicaciones; esto se reflejó en la interacción de los usuarios, como los likes, comentarios y la cantidad de seguidores que conllevó a identificar el nivel de engagement de la marca en su red social de Instagram.